新華網廣州11月20日電（盧鑒）“以票管稅”向“以數治稅”加速轉變的過程中，老年人、孕婦等群體辦稅遇到難題怎么辦？網辦率超九成、實體辦稅廳不斷壓縮，后臺涉稅訴求卻越來越多，如何保障快速反饋和解決問題？新華網融媒體團隊進行了走訪調研。

　　線上線下一體融合 辦稅更集約“更無礙”

　　無感人臉識別、政務曉屋、智能化導稅柜臺……走進海珠區廣州大道南附近的一家實體辦稅服務廳，智能閘機運用人臉識別技術后臺精準分析到廳人流量，進行錯峰引導，并依托科技手段實現刷臉導辦服務。

　　廣州復大醫療有限公司財務經理黃敬明說：“新的智慧辦稅廳升級后，不僅有專業團隊對稅費疑難雜癥‘坐診’解答，而且進一扇門可辦多件事。”

 　　稅費服務集約處理中心。新華網 盧鑒 攝

　　在海珠區，靈活就業人口多，報稅流程相對復雜是稅務面臨的“新常態”。科技化辦稅手段提升了他們自助辦稅的效率，但若需要跨部門辦理的復雜事項時，他們會被引導到“政務曉屋”和人社等部門連線，或進入“工匠人才工作室”進行一對一咨詢。

　　新改造的辦稅廳將“辦稅窗口”改為辦公室卡座，讓稅務人員與辦稅人“更無礙”地溝通。對于一些獨自帶娃辦稅的“寶媽”，該區還設置了“愛心母嬰室”，讓征納關系“更有愛”。2023年，該辦稅廳獲得中華全國婦女聯合會頒發的“全國巾幗文明崗”榮譽。

 　　海珠區稅務局辦稅廳內的“政務曉屋”和“母嬰室”。新華網 盧鑒 攝

　　海珠區稅務局第一稅務所所長高芳說：“從‘窗口辦’轉為‘卡座辦’‘互動辦’，稅費業務由‘分開辦’升級為‘融合辦’，‘線上線下一體融合’的智慧稅務新生態正在形成。”

　　在黃埔區，原有的10個實體辦稅廳被壓縮成1個，100個窗口縮減成15個窗口。一名基層稅務人員表示：“實體辦稅廳和窗口縮減后，我們加班都轉到了線上，現在稅費服務集約處理中心一天能處理業務超過500單，是以前的七倍。”

　　黃埔區專精特新“小巨人”企業超110家，為提質增效，廣州市黃埔區稅務局成立廣東省首批稅費服務集約處理中心的基礎上，還推出“一企一策”稅費優惠定制化推送服務。

　　云舟生物科技（廣州）股份有限公司辦稅員張燕萍說：“最近我在電子發票平臺進行開票咨詢，在征納互動對話框中看到提醒我們可享受‘關于對500萬元及以下設備器具一次性稅前扣除’的信息，很精準及時。”

　　“楓橋式辦稅”+“131需求快響  “家門口辦稅圈”暖人心

　　公司少繳社保養老保險待遇少了怎么辦、在工商局忘記稅務登記來稅局怎么補辦……在荔灣區的一家納稅服務廳，一些白發蒼蒼的長者在咨詢著涉稅業務，稅務人員手把手地幫他們辦理。

　　非接觸式辦稅最大的痛點在于適老化辦理！在廣州荔灣區，60歲以上戶籍老年人口占戶籍總人口比重達29.3%，有超過5千名獨居、空巢老人。為了溫情老年人群體，廣州市荔灣區稅務局打造新時代“楓橋式”稅務所，推出快速響應群眾訴求的“131需求快響機制”，對納稅人需求“1天內歸集信息，3天內研判反饋，1天內提級響應”。

　　家住荔灣區的羅先生居住在回遷小區，小區里老人較多，因歷史因素他們一直未能辦理房產證。他來到荔灣區西華路的一間辦稅廳尋求幫助，沒想到，稅務人員不僅快速響應訴求，幫他解決了涉稅問題，還上門幫他小區的多位老人都辦理了房產證。

 　　稅務人員在引導老年人群眾數字化辦稅。新華網 盧鑒 攝

　　荔灣區稅務局第一稅務所副所長潘彥林說：“為推動數字技術適老化應用，我們在辦稅廳為老年人設置了老年人綠色通道，對涉群體性共性的涉稅訴求，我們就會到社區進行一對一涉稅答疑。”

　　環境保護費改稅，以及社會保險費、非稅收入劃轉稅務部門征收后，許多高頻稅費事項如購房、社保等往往嵌入在其他行政服務事項中，稅務融入政務一體化建設成為大勢所趨。 2023年以來，廣州稅務部門創新“稅務+街道黨群服務中心”共治共享模式，指引輔導市民群眾就近辦、家門口辦，實現進一扇門可辦多件事。

　　納稅人在稅務人員輔導下使用智能雙屏輔導機辦理業務。新華網發（采訪對象供圖）

　　在位于越秀區北京街黨群服務中心的“智稅站—智慧微稅廳”，市民不僅可以通過電子稅務局、智能雙屏輔導機、V-Tax可視化平臺等自助辦理稅費業務，還可以體驗“元宇宙辦稅廳”等“黑科技”。 目前越秀區已建成11個“智稅站—智慧微稅廳”，覆蓋了全區一半以上的街道。

　　廣州市稅務局納稅服務處處長陳少波表示，下一步，廣州稅務部門將繼續堅持以納稅人繳費人為中心，按照“線上業務最大化、線下業務集中辦理、后臺處理集約化”的總體思路，提供便捷高效一流的稅費服務，確保各項稅費優惠精準直達，努力把惠民生的事辦實，暖民心的事辦細，順民意的事辦好，扎實提升納稅人滿意度和獲得感。